2009年7月14日至15日，北京新世紀認證中心審核組對佳友物業(yè)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行了第一次監督審核。在公司領(lǐng)導高度重視及全體員工的共同努力和配合下，審核工作有序開(kāi)展，順利通過(guò)了質(zhì)量體系監督審核。
這是佳友物業(yè)公司通過(guò)去年質(zhì)量管理體系初審后的第一次監督審核，北京新世紀認證中心審核組在川投大廈903室召開(kāi)了質(zhì)量體系第一次監督審核首末次會(huì )議。公司副總經(jīng)理、管理者代表王賓、總經(jīng)理助理史健、公司本部全體管理人員及管理處有關(guān)負責人參加了會(huì )議。會(huì )議由審核專(zhuān)家、審核組組長(cháng)劉乃玲老師主持。
此次審核采取抽樣審核方式，審查范圍是公司最高管理者、品質(zhì)發(fā)展部、安防工程部、川投管理處以及南府管理處。在一天半審核過(guò)程中，審核組專(zhuān)家通過(guò)查閱體系文件、運行記錄，對服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行現場(chǎng)審核，與領(lǐng)導、各項目管理人員溝通詢(xún)問(wèn)等方式，對佳友物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運行的有效性、符合性進(jìn)行了審核和評價(jià)。在審核中，專(zhuān)家指出了質(zhì)量體系運行中的個(gè)別問(wèn)題，開(kāi)具了1個(gè)一般不符合項。
在末次會(huì )議中，劉乃玲老師代表審核組對佳友物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運行情況作出如下評價(jià)：公司最高管理者能繼續積極履行管理承諾，組織并親自參與質(zhì)量管理體系的運行和改進(jìn)；公司持續通過(guò)員工培訓、會(huì )議、文件、內部刊物——《佳友》等靈活多樣的方式，向員工傳達滿(mǎn)足顧客要求和法律法規要求以及持續改進(jìn)的重要性；公司上下對滿(mǎn)足各項法律法規要求的重要性有明確認識；質(zhì)量目標在各部門(mén)得到較好實(shí)現；按計劃開(kāi)展了內審、管理評審；建立了質(zhì)量管理體系自我發(fā)現問(wèn)題、自我改進(jìn)、自我完善的機制并運行有效。最后，審核組認為佳友公司建立并實(shí)施的質(zhì)量管理體系持續符合標準要求，同意并保持國家授予公司的認證注冊資格。
最后，公司副總經(jīng)理、管理者代表王賓代表公司全體員工對專(zhuān)家組一絲不茍、高度負責的態(tài)度表達了深深的敬意，對專(zhuān)家組指出公司在管理中存在的不足和提出管理體系中如何改進(jìn)的建議表示感謝。緊接著(zhù)，王總指出：通過(guò)此次監督審核，發(fā)現了公司質(zhì)量體系運行中存在的一些薄弱環(huán)節，各部門(mén)、各管理處員工的質(zhì)量管理意識得到了進(jìn)一步提高，促進(jìn)了公司質(zhì)量體系的運行和執行，同時(shí)要求：一、品質(zhì)發(fā)展部要對本次檢查出來(lái)并加以整改后的不合格項進(jìn)行跟蹤，其他部門(mén)對于有共性的問(wèn)題需要進(jìn)行自糾自查，避免類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生；二、各部門(mén)、各管理處要嚴格按質(zhì)量管理體系規定執行；三、在以后工作中，品質(zhì)發(fā)展部要加強體系文件的宣貫工作，進(jìn)一步在公司員工培訓中加入質(zhì)量管理的培訓內容；四、加大對質(zhì)量管理體系運作的投入、強化管理，使公司的各項管理活動(dòng)更規范，更符合ISO9000質(zhì)量管理體系的要求；五、積極組織質(zhì)量管理體系2008新版的轉版學(xué)習，進(jìn)一步完善公司的體系文件，解決文件規定和實(shí)際操作流程的吻合問(wèn)題，六、加強關(guān)鍵項目、關(guān)鍵節點(diǎn)的控制。七、各部門(mén)、各管理處要圍繞專(zhuān)家提出的問(wèn)題認真整改、持續改進(jìn)、完善提高，推動(dòng)公司的貼心服務(wù)、精致管理再上新臺階。
