質(zhì)量培訓.jpg)
2009年，川投國網(wǎng)公司為強化服務(wù)技能與技巧，提高整體對客服務(wù)質(zhì)量，始終堅持把培訓作為工作重點(diǎn)，他們以“爭當服務(wù)明星，爭做優(yōu)秀員工”和“學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、學(xué)文化”的“兩爭三學(xué)”活動(dòng)為主線(xiàn)，大力開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)比武等培訓活動(dòng)，積極組織各專(zhuān)業(yè)基礎和專(zhuān)題培訓，開(kāi)展授課、實(shí)操和崗位交叉等形式多樣化的培訓。
截至目前，一季度川投國網(wǎng)公司共組織實(shí)施培訓139項，累計課時(shí)242小時(shí)，實(shí)際參訓人數2021人次，參訓率達到92.66%。在員工培訓中，該公司一是堅持以基礎培訓為主，堅持每月對新員工開(kāi)展公司介紹、規章制度、消防安全、禮節禮貌、服務(wù)意識、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)基礎英語(yǔ)和參觀(guān)園區等方面的培訓；二是突出專(zhuān)題培訓，如服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、首問(wèn)責任制和普通話(huà)培訓；三是強化實(shí)操培訓，一季度各部門(mén)均進(jìn)行了接待服務(wù)流程的培訓，通過(guò)此項培訓，極大地提高員工掌握營(yíng)銷(xiāo)、房務(wù)、餐飲、場(chǎng)館服務(wù)流程，增強溝通能力、提高配合程度。
廣大參訓員工極為珍惜學(xué)習和培訓機會(huì )，認真聽(tīng)課、積極發(fā)言、用心做筆記，自覺(jué)嚴格遵守并執行培訓紀律。有些員工甚至放棄休息時(shí)間參加培訓課程。通過(guò)培訓，使受訓員工形成了良好的學(xué)習習慣，有力促進(jìn)了“學(xué)習型企業(yè)”的建設。
進(jìn)入二季度后，川投國網(wǎng)公司的員工培訓力度更加加大了，該公司把今年4月定為“服務(wù)質(zhì)量月”，旨在狠抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平。2009年4月1日，川投國網(wǎng)公司組織了“服務(wù)質(zhì)量月培訓會(huì )”，邀請四川錦江旅游飯店管理公司專(zhuān)業(yè)人士為公司員工進(jìn)行了長(cháng)達三小時(shí)的互動(dòng)培訓，取得了良好效果。4月下旬，公司將舉辦“四川國際網(wǎng)球中心首屆服務(wù)技能競賽”，力求通過(guò)12項崗位技能競賽，檢驗一季度“崗位練兵”的效果。此外，公司正在組織編寫(xiě)“四川國際網(wǎng)球中心知識培訓口袋書(shū)”，幫助員工學(xué)習掌握公司產(chǎn)品特性，使每一位員工成為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“代言人”。
川投國網(wǎng)公司將始終把“零缺點(diǎn)”、“零起點(diǎn)”、“零突破”的管理理念融入培訓工作中，不斷強化公司培訓，完善培訓體系，力爭以更高質(zhì)量的培訓促進(jìn)公司發(fā)展。
